Kapsam ve Genel Hükümler
Bu şartlar, Alimoğlu Otomat tarafından sunulan otomat kurulum, dolum ve teknik destek hizmetlerine ilişkin teslimat ve iade koşullarını düzenlemektedir. Hizmetlerimizden yararlanan tüm kurumsal müşteriler bu şartları kabul etmiş sayılır.
⚠️ Bu belgede geçen "hizmet" ifadesi; otomat kurulumu, ürün dolumu, periyodik bakım ve teknik destek süreçlerinin tamamını kapsamaktadır.
Alimoğlu Otomat, yalnızca kurumsal (B2B) müşterilere hizmet vermektedir. Bireysel tüketicilere yönelik doğrudan satış yapılmamaktadır; bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketici satışlarına ilişkin bazı maddeleri bu sözleşme kapsamında uygulanmayabilir.
Kurulum ve Teslimat Süreci
Sözleşmenin imzalanmasının ardından kurulum süreci aşağıdaki takvime göre yürütülür:
| Aşama | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Keşif Ziyareti | Sözleşme + 3 iş günü | Ekibimiz alanı yerinde inceler |
| Teklif & Onay | Keşif + 2 iş günü | Otomat sayısı ve yerleşim planı onaylanır |
| Kurulum | Onay + 5–10 iş günü | Profesyonel ekip tarafından gerçekleştirilir |
| İlk Dolum | Kurulum günü | Tüm otomat rafları ürünlerle doldurulur |
| Test & Teslim | Kurulum günü | Müşteri yetkilileriyle birlikte test edilir |
- Kurulum için gerekli elektrik bağlantısı (220V/16A) ve zemin düzlüğü müşteri tarafından sağlanmalıdır.
- Otomat yerleşim alanı, kurulum öncesinde ekibimizce yazılı olarak onaylanmalıdır.
- Mücbir sebepler (deprem, sel, resmi tatil, tedarik gecikmeleri) nedeniyle yaşanan gecikmeler tazminat kapsamı dışındadır.
Ürün Temini ve Dolum Hizmetleri
Otomatlardaki tüm ürünler Alimoğlu Otomat tarafından temin edilmekte ve fiyatlandırılmaktadır. Müşteri, kendi ürünlerini otomata yerleştiremez.
📅 Dolum Sıklığı
Standart sözleşmelerde haftada en az 1 kez dolum yapılır. Yüksek tüketimli noktalarda ek dolum talep edilebilir; bu talepler en geç 24 saat içinde karşılanır.
- Ürün son kullanma tarihleri düzenli olarak kontrol edilir; süresi dolmuş ürünler derhal raftan kaldırılır.
- Mevsimsel ve talebe göre ürün çeşitliliği güncellenebilir; müşteri bu değişiklikten en az 7 gün önce bilgilendirilir.
- Özel ürün talepleri, yazılı başvuru yoluyla değerlendirmeye alınır.
Servis ve Bakım Süreçleri
Teknik arızalar için müşteri +90 530 477 00 34 numaralı hattı veya [email protected] adresini kullanarak destek talep edebilir.
- Müdahale süresi: Arıza bildirimi iş günlerinde en geç 4 saat, hafta sonları 8 saat içinde yanıtlanır.
- Yerinde servis: Uzaktan çözülemeyen arızalarda teknisyen en geç 1 iş günü içinde sahaya intikal eder.
- Geçici çözüm: Tamiri 24 saati aşacak arızalarda mümkünse yedek otomat tahsis edilir.
- Periyodik bakım: 3 ayda bir rutin bakım ve temizlik ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
İade Koşulları
Alimoğlu Otomat'ın hizmetleri otomat işletmeciliği modelinde sunulduğundan, ürün iadesi doğrudan müşteriye değil, ilgili otomat üzerinden işlenmektedir.
✅ İade Kabul Edilen Durumlar
Otomattan çıkan ürün hasarlı, bozuk veya son kullanma tarihi geçmişse; otomat teknik arızası nedeniyle ürün teslim edilememiş ancak ödeme tahsil edilmişse iade işlemi gerçekleştirilir.
- İade talepleri, ürünün alınmasının ardından en geç 48 saat içinde bildirilmelidir.
- Nakit ödemelerde iade, bir sonraki dolum ziyaretinde gerçekleştirilir.
- Kartlı / temassız ödemelerde iade, ödeme sağlayıcısı kanalıyla 5–7 iş günü içinde tamamlanır.
- Müşteri hatası (yanlış seçim, şifreli alanda ürün unutma vb.) nedeniyle oluşan kayıplar iade kapsamı dışındadır.
💳 iyzico altyapısıyla gerçekleştirilen ödemelerde iade süreci iyzico'nun kendi politikalarına tabidir ve Alimoğlu Otomat'ın müdahale alanı dışındadır.
Sözleşmeden Cayma Hakkı
Kurumsal hizmet sözleşmeleri için cayma ve fesih koşulları aşağıdaki gibidir:
- Kurulum öncesinde cayma bildiriminde bulunulması halinde herhangi bir cezai şart uygulanmaz.
- Kurulum tamamlandıktan sonra sözleşme feshi, her iki tarafça 30 gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir.
- Fesih bildirimi üzerine Alimoğlu Otomat, otomatları 15 iş günü içinde söküp teslim alır.
- Söküm sırasında müşteri tarafından oluşturulduğu tespit edilen hasarlar, maliyet fiyatı üzerinden faturalandırılır.
Sorumluluk Sınırlamaları
Alimoğlu Otomat, aşağıdaki durumlarda meydana gelen zararlardan sorumlu değildir:
- Müşterinin sağladığı elektrik altyapısındaki arıza veya kesintilerden kaynaklanan hasarlar.
- Yangın, sel, deprem gibi mücbir sebep halleri.
- Müşteri personeli veya ziyaretçilerinin otomata verdiği kasıtlı ya da dikkatsizlik kaynaklı zararlar.
- Üçüncü taraf ödeme sistemi kaynaklı işlem hataları.
Alimoğlu Otomat'ın herhangi bir olaydaki azami sorumluluğu, söz konusu takvim ayına ait hizmet bedeli ile sınırlıdır.
İletişim ve Başvuru
Teslimat veya iade ile ilgili her türlü talep ve şikayetiniz için:
Alimoğlu Otomat – Müşteri Hizmetleri
📞 +90 530 477 00 34 | ✉️ [email protected]
Hafta içi 08:00–18:00 / Teknik acil hat 7/24 aktiftir.
Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkili olup uygulanacak hukuk Türk Hukuku'dur.